Terms & Conditions

Mele Ceramics – Online Marketplace
Website: https://meleceramics.fr
Last updated: [insert date]

Terms & Conditions (English Version)

1. Identification

These Terms and Conditions (hereinafter “Terms”) govern all sales and services provided by Mele Groupe, a company registered in France (hereinafter “Mele”, “we”, “our”, or “us”).
Email: contact@meleceramics.fr
Currency: Euro (€)
Mele acts as Merchant of Record (MoR) for all sales on its platform.

2. Scope

These Terms apply to:

  • All sales concluded via the Mele online platform, regardless of the purchaser’s status (consumer or professional).

  • All services and content provided by Mele in connection with these sales.
    By placing an order, the Buyer acknowledges having read, understood, and accepted these Terms in full.

3. Definitions

  • Consumer: A natural person acting outside the scope of a trade, business, or profession.

  • Professional Buyer (B2B): A person or entity purchasing goods or services for commercial use or resale.

  • Partner Artist / Producer: Independent creators or manufacturers whose products are sold via Mele.

  • Platform: The Mele online website and any associated digital interfaces.

4. Role of Mele

Mele operates as the Merchant of Record:

  • Mele issues invoices to Buyers.

  • Mele collects payment and remits amounts due to Partner Artists or Producers.

  • Mele manages VAT and OSS (One Stop Shop) compliance for EU sales.

  • Products are ordered from producers only after purchase confirmation, except for limited stock kept to meet minimum order quantities.

5. Product Information

Products are described and photographed with care.
However, minor variations in color, texture, or finish may occur due to artisanal production processes.
Such differences shall not be deemed defects.

6. Orders and Availability

Orders are confirmed upon full payment.
If an item becomes unavailable, Mele will inform the Buyer promptly and offer an alternative or full refund.
Mele reserves the right to refuse an order for legitimate reasons (e.g., payment issues, fraudulent activity).

7. Prices and Payment

All prices are in Euro (€), inclusive of all applicable taxes (VAT).
Payment is due at the time of order and is processed via secure methods integrated in the platform (e.g., Stripe, PayPal).
Mele remains responsible for transaction processing and VAT management.

8. Invoicing

Mele issues invoices to all Buyers, whether Consumers or Professionals, in accordance with French and EU regulations.
For B2B sales, the invoice may include the Buyer’s VAT number upon request.

9. Delivery

Delivery times are estimates and depend on the production schedule of each Partner Artist.
Mele is not responsible for delays caused by carriers or force majeure events.
Ownership transfers to the Buyer upon full payment; risk transfers upon delivery.

10. Returns and Withdrawal (Consumers only)

Consumers have 14 days from receipt to exercise the right of withdrawal without justification, in accordance with EU Directive 2011/83/EU.
Returns must be sent to Mele’s designated address (initially: a founding member’s personal address; later, to a fulfillment center).
Returned products must be unused and in original condition.
Refunds are issued within 14 days after receipt of returned goods.

11. Exceptions to Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

  • Customized or personalized items;

  • Goods made to order or clearly tailored to the consumer’s specifications;

  • Items that cannot be returned for hygiene reasons (e.g., certain accessories).

12. Returns (Defective or Damaged Products)

In case of defective or damaged goods, Buyers must contact Mele within 7 days of delivery.
Mele will arrange return, repair, replacement, or refund, as appropriate.

13. Liability

Mele’s liability is limited to the direct value of the product sold.
Mele shall not be liable for indirect or consequential damages (e.g., loss of profit, data, or opportunity).

14. Warranties

All products are covered by legal warranties under French law:

  • Conformity Guarantee (articles L.217-3 to L.217-20 of the French Consumer Code);

  • Hidden Defects Warranty (articles 1641 to 1649 of the French Civil Code).

15. Intellectual Property

All content on the Mele platform (texts, photos, designs, logos) is protected by copyright and trademark law.
Any unauthorized reproduction or use is strictly prohibited.

16. Personal Data

Mele collects and processes personal data in compliance with GDPR.
Buyers can access, correct, or request deletion of their data via contact@meleceramics.fr.

17. Dispute Resolution and Mediation

In the event of a dispute, the Buyer should first contact Mele’s customer service.
If unresolved, the Buyer may refer the matter to an approved consumer mediator.
[Placeholder – Insert mediator name and contact once registered]
Online dispute resolution platform (EU): https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Applicable Law and Jurisdiction

These Terms are governed by French law.
In case of dispute:

  • Consumers may bring proceedings in the competent court of their domicile or in France.

  • Professional Buyers agree that jurisdiction lies exclusively with the Commercial Court of Lyon, France.

19. Professional Buyers (B2B Specifics)

For B2B transactions:

  • The right of withdrawal does not apply.

  • Payment terms may be agreed upon in writing.

  • Risk and ownership transfer upon shipment.

  • Professional Buyers are responsible for import duties, if applicable.

  • Any resale or rebranding must respect the intellectual property rights of Mele and its partners.

20. Force Majeure

Neither party shall be held liable for failure to perform obligations resulting from events beyond their reasonable control (e.g., natural disasters, strikes, transport disruptions).

21. Modifications

Mele reserves the right to amend these Terms at any time.
The applicable version is the one in effect at the time of order confirmation.

22. Severability

If any clause of these Terms is found invalid, the remainder shall remain in full force.

23. Contact

For all questions regarding these Terms, please contact:
📧 contact@meleceramics.fr

Conditions Générales de Vente (Version Française)

1. Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes réalisées par Mele Groupe, société enregistrée en France (ci-après « Mele », « nous », « notre »).
Email : contact@meleceramics.fr
Monnaie : Euro (€)
Mele agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record) pour toutes les ventes effectuées sur sa plateforme.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent :

  • À toutes les ventes conclues via la plateforme en ligne Mele, qu’elles soient destinées à des consommateurs ou à des professionnels ;

  • À tous les services et contenus associés à ces ventes.
    Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Définitions

  • Consommateur : personne physique agissant en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle.

  • Acheteur Professionnel (B2B) : personne physique ou morale agissant à des fins professionnelles.

  • Artisan / Producteur Partenaire : créateur ou fabricant indépendant dont les produits sont vendus via Mele.

  • Plateforme : site web et interfaces numériques de Mele.

4. Rôle de Mele

Mele agit en qualité de vendeur officiel (Merchant of Record) :

  • Mele émet les factures aux acheteurs ;

  • Mele encaisse les paiements et reverse les montants dus aux partenaires ;

  • Mele gère la TVA et le dispositif OSS (One Stop Shop) au sein de l’UE ;

  • Les produits sont commandés aux producteurs après confirmation d’achat, sauf stock limité détenu pour les quantités minimales.

5. Informations sur les produits

Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin.
Des variations mineures (couleur, texture, finition) peuvent survenir du fait du caractère artisanal de la production.

6. Commandes et disponibilité

La commande est confirmée après paiement intégral.
En cas d’indisponibilité, Mele informera l’acheteur et proposera un remboursement ou un produit équivalent.
Mele se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime.

7. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Euro (€), toutes taxes comprises (TVA incluse).
Le paiement s’effectue au moment de la commande via des solutions sécurisées (ex. Stripe, PayPal).
Mele demeure responsable du traitement des transactions et de la gestion de la TVA.

8. Facturation

Mele émet les factures conformément à la législation française et européenne.
Pour les ventes B2B, le numéro de TVA de l’acheteur peut être ajouté sur demande.

9. Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du calendrier de production des partenaires.
Mele n’est pas responsable des retards dus au transporteur ou à un cas de force majeure.
Le transfert de propriété intervient après paiement intégral ; les risques au moment de la livraison.

10. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans motif.
Les retours s’effectuent à l’adresse désignée par Mele (initialement à l’adresse d’un fondateur, puis à un centre logistique).
Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception.

11. Exceptions

Aucun droit de rétractation pour :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure ;

  • Articles confectionnés à la demande ;

  • Produits non retournables pour raisons d’hygiène.

12. Produits défectueux

L’acheteur doit notifier tout défaut dans les 7 jours suivant la livraison.
Mele organisera le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement.

13. Responsabilité

La responsabilité de Mele est limitée à la valeur du produit vendu.
Aucune indemnisation pour dommages indirects ne pourra être exigée.

14. Garanties légales

Conformément au droit français :

  • Garantie légale de conformité (art. L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) ;

  • Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme (textes, images, logos) sont protégés.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

16. Données personnelles

Les données sont traitées conformément au RGPD.
L’acheteur peut exercer ses droits à tout moment à contact@melecereamics.fr.

17. Médiation

En cas de litige, l’acheteur peut contacter le service client.
Si la solution amiable échoue, il peut saisir un médiateur de la consommation agréé.
[Clause de substitution – coordonnées du médiateur à insérer ultérieurement]
Plateforme européenne de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

  • Les consommateurs peuvent saisir le tribunal de leur domicile ou celui du siège de Mele.

  • Les acheteurs professionnels acceptent la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Lyon.

19. Acheteurs professionnels (B2B)

Les ventes B2B obéissent aux règles suivantes :

  • Absence de droit de rétractation ;

  • Conditions de paiement possibles sur accord écrit ;

  • Transfert de risque à l’expédition ;

  • Responsabilité des droits de douane éventuels ;

  • Respect des droits de propriété intellectuelle de Mele et de ses partenaires.

20. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable (par exemple : catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports).

21. Modifications

Mele se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

22. Divisibilité

Si une clause des présentes Conditions devait être déclarée invalide, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

23. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez contacter :
📧 contact@meleceramics.fr

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