Terms & Conditions
MELE Group, trading as MELE Ceramics – Online Marketplace
Website: https://meleceramics.fr
Last updated: January 2026
1. Introduction
Welcome to MELE Group (trading as MELE Ceramics). These Terms & Conditions of Sale (“Terms”) govern purchases made on our website between you (“Customer”, “you”) and MELE Group (“we”, “us”, “our”).
By placing an order, you agree to be bound by these Terms.
2. Identification
Legal Entity: MELE Group (registered legal name)
Trading Name: MELE Ceramics
Registered office: 6 Traverse Bel-Air, 13510 Éguilles, France
Trade registry: R.C.S. Aix-en-Provence
SIREN: 999039746
VAT: FR58999039746
Email: contact@meleceramics.fr
Currency: EUR (€)
3. Scope
These Terms apply to online sales to consumers located in the European Union.
Deliveries outside the EU (e.g., Switzerland, United Kingdom) may be offered subject to specific conditions displayed at checkout.
4. Merchant of Record
MELE Group acts as Merchant of Record: we sell products directly to customers, issue invoices, collect payments, manage VAT/OSS obligations, customer service, returns, and claims.
Partnered producers, artists, and artisans act solely as suppliers and do not contract directly with customers.
5. Products– Artisanal Nature
We strive to describe and photograph products as accurately as possible.
Due to the handcrafted nature of many products, minor variations in color, texture, dimensions, or finish may occur. Such variations are inherent to artisanal production and do not affect the essential characteristics or intended use of the products.
This does not affect your statutory legal guarantees.
6. Availability
Most products are made to order or produced in limited quantities.
If a product becomes unavailable after an order has been placed, we will inform you promptly and offer a refund or a suitable alternative.
7. Prices
Prices are displayed in EUR (€) and include VAT where applicable.
Delivery costs and any additional fees are shown at checkout before order confirmation.
Where price reductions are displayed, the crossed-out price corresponds, where required by law, to the lowest price applied during the 30 days preceding the promotion.
In the event of a manifest pricing error (for example, a clearly incorrect price that is obviously disproportionate to the product’s actual value), the contract may be cancelled. The Customer will be informed without undue delay and any amount paid will be fully refunded.
8. Orders & Contract Formation
Placing an order constitutes an offer to purchase under these Terms.
You will receive an automatic acknowledgement email. The sales contract is concluded only when we send a separate Order Acceptance email confirming acceptance and product availability.
By placing an order, you confirm that you are at least 18 years old and have the legal capacity to enter into a binding contract under applicable law.
We reserve the right to refuse or cancel an order for legitimate reasons, including but not limited to:
– suspected fraud or unauthorized payment;
– abnormal order quantities;
– manifest pricing errors;
– incomplete, rejected, or unpaid transactions;
– inability of an artisan, producer, or supplier to fulfill the order.
In such cases, the Customer will be informed and fully refunded.
9. Payment
Payments are processed securely via Stripe and PayPal.
All transactions are carried out in EUR (€). Strong Customer Authentication (3-D Secure) may apply
10. Invoicing
Invoices are issued by MELE Group and sent electronically to the email address provided by the Customer.
11. Delivery
Orders may be shipped either directly from producers/artisans or from our fulfillment center.
Indicative delivery times:
– In-stock items: typically 3–7 business days
– Made-to-order items: typically 2–6 weeks
Delivery times are indicative and confirmed in the Order Acceptance email.
The Customer must inspect the goods upon delivery.
Any damage, missing items, or visible defects must be reported within 48 hours of receipt. The Customer must retain the original packaging and provide photographic evidence where requested.
12. Transfer of Risk & Ownership
Ownership of the products remains with MELE Group until full payment has been received.
Risk of loss or damage passes to the Customer upon physical delivery of the goods.
13. Right of Withdrawal (EU Consumers)
You have the right to withdraw from the contract within 14 days from receipt of the goods, without giving any reason.
The right of withdrawal does not apply to goods that are clearly personalized or made according to the Customer’s specific instructions, including (non-exhaustive list):
- customized dimensions;
- personalized engravings or markings;
- colors or finishes specifically selected by the Customer;
- bespoke designs created upon request.
Standard made-to-order products that are not personalized remain subject to the right of withdrawal.
Condition of Returned Goods
Returned goods must be unused, undamaged, and returned in their original packaging where reasonably possible.
The Customer may handle the goods only to the extent necessary to establish their nature, characteristics, and functioning, as would be permitted in a physical retail store.
Return Shipping Costs
Unless the goods are defective, damaged, or non-conforming as described in section 14, the Customer shall bear the direct cost of returning the goods.
The cost of returning items will depend on the shipping method used, and the Customer is encouraged to use a trackable service.
MELE Group is not responsible for any loss or damage during return shipping when the goods are returned at the Customer’s expense.
Refunds
Refunds will be issued to the original payment method once returned goods are received or proof of return is provided, in accordance with the rules above.
Shipping costs are non-refundable unless the return is due to a defect or error on our part.
14. Defective or Non-Conforming Goods – Legal Guarantees
If goods are defective, damaged, or non-conforming, please contact us promptly.
Consumers benefit from statutory legal guarantees under EU and French law, including:
– the legal guarantee of conformity (minimum 2 years);
– the guarantee against hidden defects.
Return costs are borne by MELE Group in such cases.
15. Refunds
Refunds are issued to the original payment method once returned goods are received or proof of return is provided.
16. Liability
Nothing in these Terms limits statutory consumer rights.
We shall not be liable for indirect or consequential damages, except where liability cannot be excluded under applicable law.
17. VAT & Taxes
We manage VAT and OSS obligations within the EU.
Deliveries outside the EU may be subject to customs duties, local taxes, and delays beyond our control.
Such charges and delays are the sole responsibility of the Customer. No VAT refund will be issued where prohibited by applicable law.
18. Personal Data
We process personal data in accordance with our Privacy Policy.
Cookie usage is governed by our Cookie Policy.
19. Mediation & Online Dispute Resolution
French consumers may refer disputes to CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
The European ODR platform is available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr
20. Governing Law & Jurisdiction
These Terms are governed by French law.
Consumers also benefit from mandatory protections of their country of habitual residence.
Consumers may bring proceedings in the competent court of their domicile or in France.
Professional Buyers agree that jurisdiction lies exclusively with the Commercial Court of Lyon, France.
21. Contract Language
These Terms are originally drafted in English, and the English version shall prevail in all cases.
Translated versions may be provided for convenience and to assist understanding.
For all other customers, the English version remains legally binding regardless of the language displayed at checkout.
Payment terms may be agreed upon in writing.
Risk and ownership transfer upon shipment.
Professional Buyers are responsible for import duties, if applicable.
Any resale or rebranding must respect the intellectual property rights of Mele and its partners.
22. Business Customers (B2B)
These Terms primarily apply to consumers.
Separate or additional conditions may apply to business customers (B2B).
Business customers are invited to contact us for tailored contractual arrangements.
23. Force Majeure
We are not liable for delays or failures caused by events beyond our reasonable control.
24. Intellectual Property
All website content, including texts, images, photographs, designs, and logos, is protected by intellectual property laws.
Any reproduction or use without prior written authorization is prohibited.
25. Product Care & Use
Certain products, particularly ceramic items, are inherently fragile.
Customers must follow any care, usage, and food-safety instructions provided.
We are not liable for damage caused by improper use.
1. Introduction
Bienvenue chez MELE Group (exerçant sous le nom MELE Ceramics). Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les achats effectués sur notre site entre vous (« Client », « vous ») et MELE Group (« nous », « notre », « nos »).
En passant commande, vous acceptez d’être lié par ces CGV.
2. Informations sur l’entreprise
Raison sociale : MELE Group Nom commercial : MELE Ceramics
Siège social : 6 Traverse Bel-Air, 13510 Éguilles, France
Registre du commerce :R.C.S. Aix-en-Provence
SIREN : 999039746
TVA : FR58999039746
Email : contact@meleceramics.fr
Devise : EUR (€)
3. Champ d’application
Ces CGV s’appliquent aux ventes en ligne aux consommateurs situés dans l’Union européenne.
Les livraisons en dehors de l’UE (par exemple, Suisse, Royaume-Uni) peuvent être proposées sous réserve de conditions spécifiques affichées lors de la finalisation de la commande.
4. Responsable des ventes
MELE Group agit en tant que responsable des ventes : nous vendons directement les produits aux clients, émettons les factures, encaissons les paiements, gérons les obligations de TVA/OSS, le service client, les retours et les réclamations.
Les producteurs, artistes et artisans partenaires agissent uniquement en tant que fournisseurs et ne contractent pas directement avec les clients.
5. Produits – Nature artisanale
Nous nous efforçons de décrire et photographier les produits avec la plus grande précision.
En raison du caractère artisanal de nombreux produits, des variations mineures de couleur, texture, dimensions ou finition peuvent survenir. Ces variations sont inhérentes à la production artisanale et n’affectent pas les caractéristiques essentielles ou l’usage prévu des produits.
Cela n’affecte pas vos garanties légales.
6. Disponibilité
La plupart des produits sont fabriqués sur commande ou produits en quantités limitées.
Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement ou une alternative adaptée.
7. Prix
Les prix sont affichés en EUR (€) et incluent la TVA le cas échéant.
Les frais de livraison et éventuels frais supplémentaires sont indiqués lors de la finalisation de la commande, avant confirmation.
Lorsqu’une réduction de prix est affichée, le prix barré correspond, lorsque la loi l’exige, au prix le plus bas appliqué au cours des 30 jours précédant la promotion.
En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple, un prix clairement incorrect et disproportionné par rapport à la valeur réelle du produit), le contrat peut être annulé. Le Client en sera informé sans délai et tout montant payé sera intégralement remboursé.
8. Commandes et formation du contrat
Passer une commande constitue une offre d’achat soumise à ces CGV.
Vous recevrez un email d’accusé de réception automatique. Le contrat de vente n’est conclu qu’après l’envoi d’un email distinct de confirmation de commande, confirmant l’acceptation et la disponibilité du produit.
En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans et la capacité légale de conclure un contrat contraignant selon la législation applicable.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour des raisons légitimes, notamment (sans s’y limiter) :
- suspicion de fraude ou de paiement non autorisé ;
- quantités de commande anormales ;
- erreurs manifestes de prix ;
- transactions incomplètes, rejetées ou non payées ;
- incapacité d’un artisan, producteur ou fournisseur à honorer la commande.
Dans ces cas, le Client sera informé et intégralement remboursé.
9. Paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe et PayPal.
Toutes les transactions sont effectuées en EUR (€). Une authentification forte du client (3-D Secure) peut s’appliquer.
10. Facturation
Les factures sont émises par MELE Group et envoyées électroniquement à l’adresse email fournie par le Client.
11. Livraison
Les commandes peuvent être expédiées directement par les producteurs/artisans ou depuis notre centre de préparation.
Délais de livraison indicatifs :
- Articles en stock : généralement 3 à 7 jours ouvrés ;
- Articles fabriqués sur commande : généralement 2 à 6 semaines.
Les délais de livraison sont indicatifs et confirmés dans l’email de confirmation de commande.
Le Client doit inspecter les marchandises à la livraison.
Tout dommage, article manquant ou défaut visible doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception. Le Client doit conserver l’emballage d’origine et fournir des preuves photographiques si demandé.
12. Transfert des risques et de la propriété
La propriété des produits reste à MELE Group jusqu’à réception du paiement intégral.
Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client dès la livraison physique des marchandises.
13. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans justification.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens clairement personnalisés ou fabriqués selon les instructions spécifiques du Client, notamment (liste non exhaustive) :
- dimensions personnalisées ;
- gravures ou marquages personnalisés ;
- couleurs ou finitions spécifiquement choisies par le Client ;
- designs sur mesure créés à la demande.
Les produits standard fabriqués sur commande (non personnalisés) restent soumis au droit de rétractation.
Condition des marchandises retournées : Les marchandises retournées doivent être non utilisées, non endommagées et retournées dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Le Client peut manipuler les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme cela serait autorisé dans un magasin physique.
Frais de retour : Sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes (voir section 14), le Client supporte les frais directs de retour.
Le coût du retour dépend de la méthode d’expédition utilisée. Il est conseillé d’utiliser un service traçable. MELE Group n’est pas responsable des pertes ou dommages survenant lors du retour si les frais sont à la charge du Client.
Remboursements : Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial une fois les marchandises retournées reçues ou une preuve de retour fournie, conformément aux règles ci-dessus.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
14. Marchandises défectueuses ou non conformes – Garanties légales
Si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter rapidement.
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit de l’UE et français, notamment :
- la garantie légale de conformité (minimum 2 ans) ;
- la garantie contre les vices cachés.
Les frais de retour sont à la charge de MELE Group dans ces cas.
15. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial une fois les marchandises retournées reçues ou une preuve de retour fournie.
16. Responsabilité
Rien dans ces CGV ne limite les droits légaux des consommateurs.
Nous ne serons pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue par la législation applicable.
17. TVA et taxes
Nous gérons les obligations de TVA et d’OSS au sein de l’UE.
Les livraisons en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales et retards indépendants de notre volonté.
Ces frais et retards relèvent de la seule responsabilité du Client. Aucun remboursement de TVA ne sera effectué lorsque la loi applicable l’interdit.
18. Données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.
L’utilisation des cookies est régie par notre Politique relative aux Cookies.
19. Médiation et résolution des litiges en ligne
Les consommateurs français peuvent soumettre les litiges au CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
La plateforme européenne de RLL est disponible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
20. Loi applicable et juridiction
Ces CGV sont régies par le droit français.
Les consommateurs bénéficient également des protections obligatoires de leur pays de résidence habituelle.
21. Langue du contrat
Ces CGV sont rédigées en anglais, et la version anglaise prévaut en toutes circonstances.
Des versions traduites peuvent être fournies pour faciliter la compréhension.
Pour tous les autres clients, la version anglaise reste juridiquement contraignante, indépendamment de la langue affichée lors de la finalisation de la commande.
22. Clients professionnels (B2B)
Ces CGV s’appliquent principalement aux consommateurs.
Des conditions séparées ou supplémentaires peuvent s’appliquer aux clients professionnels (B2B). Nous invitons les clients professionnels à nous contacter pour des arrangements contractuels adaptés.
23. Force majeure
Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
24. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site, y compris les textes, images, photographies, designs et logos, est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
25. Soin et utilisation des produits
Certains produits, en particulier les articles en céramique, sont par nature fragiles.
Les Clients doivent suivre les instructions de soin, d’utilisation et de sécurité alimentaire fournies. Nous ne serons pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée.
Our mission is to celebrate European ceramics by connecting local producers with those who value quality, sustainability, and craftsmanship. We support independent artists, studios, and small producers working in limited or small series, or creating unique pieces.
